Condiciones generales y reglas de la casa

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a la provisión de habitaciones, cabañas y/o instalaciones exteriores, así como a todos los demás servicios relacionados y entregas de Quinta El Mamey (en adelante, QEM) a los clientes y forman parte integrante de todo contrato. Todas las ofertas se basan en estas CGC. QEM se reserva el derecho a realizar cambios en las CGC en cualquier momento y publicará la versión actual en la página web de QEM. Al utilizar los servicios de QEM, el cliente acepta las presentes CGC y las reglas de la casa. Las modificaciones individuales de estas CGC requieren un acuerdo expreso por escrito entre las partes.

2. Conclusión del contrato

Tras la reserva, el cliente recibirá una confirmación de la misma por escrito (por correo electrónico, texto, Facebook o mensaje de WhatsApp). El contrato sólo se concluye con esta confirmación por escrito de QEM.

3. Servicios, pagos y precios

3.1 QEM se compromete a prestar los servicios solicitados por el cliente y confirmados por escrito por QEM.

3.2 Todos los precios son en dólares estadounidenses e incluyen los impuestos legales.

3.3 QEM tiene derecho a solicitar un depósito razonable. El importe de la fianza será determinado individualmente por QEM y acordado por escrito.

3.4 El valor total de la factura deberá ser pagado mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o en efectivo a más tardar en el momento de la salida.

3.5 QEM se reserva expresamente el derecho a modificar los precios.

4. Responsabilidad

4.1 El cliente es responsable ante el QEM de todos los daños y perjuicios causados por él o por sus compañeros de viaje. Las manchas en sábanas y toallas causadas por maquillaje, protector solar, aceites, sangre u otros similares son a evitar. En caso de que ocurran, se podría cobrar una compensación por los gastos de limpieza o reemplazo.La pérdida de la llave de la habitación debe que compensar con 30 USD.

4.2 El cliente es responsable en todo momento de cualquier daño o suciedad causada por su mascota.

4.3 QEM declina toda responsabilidad por robos y daños a las pertenencias portadas por el cliente.

4.4 QEM declina toda responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados por las mascotas de QEM.

4.5 El cliente está obligado a mantener la paz y el orden.

4.6 En caso de incumplimiento de las presentes CGC o de las reglas de la casa, el cliente podrá ser expulsado permanente o temporalmente de las instalaciones sin indemnización, o/y ser obligado a realizar un pago de compensación..

5. Rescindir contrato por QEM

5.1 QEM podrá rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos, siempre mientras el cliente tenga derecho a rescindirlo de acuerdo con los artículos 6.3 y 6.4.

5.2 QEM tiene derecho a rescindir el contrato sin compensación si hay motivos razonables para creer que el cliente puede poner en peligro el buen funcionamiento de la empresa, la seguridad o la reputación pública de la QEM o que el cliente incumple estas CGC. Quedan expresamente reservadas las reclamacione por daños y perjuicios de QEM contra el cliente.

5.3 Si el servicio que debe prestar QEM en virtud del contrato se ve dificultado o imposibilitado por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, paros, decretos oficiales, etc.), QEM podrá rescidir el contrato sin indemnización en cualquier momento.

6. Rescidir contrato por cliente

6.1 El precio según la confirmación de la reserva es determinante para el cálculo de los gastos de anulación de los servicios individuales mencionados.

6.2 Reservaciones de hosdedaje: Las anulaciones hasta 6 días antes de la llegada están sujetas a gastos administrativos del 10%. En los 6 días anteriores de la fecha de la llegada, se cobrarán gastos de anulación del 50% del precio total. A partir de un día antes de la llegada no hay reembolso, el valor total de la reserva será debido. 

6.3 Los cambios de fecha hasta 6 días antes de la llegada se pueden realizar sin costo administrativo. En los 6 días anteriores a la llegada, las solicitudes de cambio de fecha se gestionarán de la misma manera que las cancelaciones.

6.4 Reservaciones de instalaciones exteriores y servicios de restauración: La anulación hasta 3 días antes del evento conllevará unos gastos administrativos del 10%. A partir de entonces, se aplicarán unos gastos de anulación del 40% del valor total. Las anulaciones en el día del evento (después de las 00.01 horas) están sujetas a gastos de anulación del 80%. Los cambios de fecha a corto plazo se gestionan de la misma manera que las cancelaciones.

6.5 Los tickets para pasar el día no son reembolsables. Sin embargo, se permite cambiar la fecha de la reserva hasta un día antes de la fecha reservada. Esta política de cambio de fecha se aplica únicamente a reservas individuales y no se extiende a reservas de grupos grandes.

6.6 Cualquier orden oficial no afectará a las condiciones de anulación mientras QEM esté abierto y con funcionamento normal. La no llegada por enfermedad del huésped o por fuerza mayor tampoco influye las condiciones de anulación.

6.7 Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 10 días laborables en la tarjeta de crédito o cuenta utilizada para el pago. Los gastos de la tarjeta de crédito no son reembolsables.

6.8 En el caso de reservaciones realizadas a través de plataformas de reserva, se aplicará la política de cancelación de la plataforma de reserva correspondiente.

7. Voucher (Bonos) 

7.1 Voucher de valor (voucher comprados)

7.1.1 Los voucher son válidos durante un año a partir de la fecha de compra o hasta la fecha indicada en el voucher.

7.1.2 Los vaucher dan derecho a los servicios descritos en ellos.

7.1.3 Los voucher pueden ser utilizados por el titular, sus compañeros de viaje y sus familiares de primer grado. 

7.1.4 Los voucher pueden ser utilizado para pagar el alojamiento. Por lo general, no son válidos para la compra de servicios de restaurante.

7.1.5 Los voucher no son transferibles.

7.1.6 Los voucher no son reembolsables.

7.2 Cupones de porcentaje y promociones

7.2.1 Los cupones de porcentaje y las promociones están sujetos a términos y condiciones específicos indicados en cada oferta.

7.2.2 Dichos cupones y promociones tienen una validez determinada, la cual se especificará en cada caso.

7.2.3 Los términos y condiciones de los cupones de porcentaje y las promociones pueden variar y estar sujetos a cambios sin previo aviso.

7.2.4 Los cupones de porcentaje y las promociones no son acumulables con otras ofertas, a menos que se especifique lo contrario.

7.2.5 Los servicios o beneficios incluidos en los cupones de porcentaje y las promociones están sujetos a disponibilidad y pueden estar sujetos a restricciones adicionales.

7.2.6 Los cupones de porcentaje y las promociones no son transferibles y no son reembolsables, a menos que se especifique lo contrario en términos y condiciones específicos de la oferta.

8. Habitaciones y cabañas (en adelante: habitaciones)

8.1 Horarios de llegada y salida: Las habitaciones deben estar listas a partir de las 2 pm del día de llegada y desocupadas a las 11 am del día de salida.

8.2 Un late check-out de las habitaciones es solo posible si hay disponibilidad. Se aplican las siguientes tarifas adicionales:

• 0-3 horas (hasta las 2 pm): Con un recargo adicional del 25% del precio de la habitación
• 3-6 horas (hasta las 5 pm): Con un recargo adicional del 50% del precio de la habitación
• Si el check-out se realiza después de las 5 pm, se cobrará el precio completo de una noche adicional.

La salida tardío de las habitaciones sin previa autoricación automaticamente incurre en un recargo adicional de mínimo 25% del precio de la habitación

8.3 Sólo podrán alojarse en las habitaciones el número de huéspedes confirmado en la reserva. El exceso de personas debe ser aprobado por QEM con antelación y tendrá costos adicionales.,