Condiciones generales y reglas de la casa

Quinta El Mamey

Por favor toma en cuenta nuestros condiciones generales
y reglas de la casa

Condiciones generales

version 24.3

20 de abril 2024

  1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a la provisión de habitaciones, cabañas y/o instalaciones exteriores, así como a todos los demás servicios relacionados y entregas de Quinta El Mamey (en adelante, QEM) a los clientes y forman parte integrante de todo contrato. Todas las ofertas se basan en estas CGC. QEM se reserva el derecho a realizar cambios en las CGC en cualquier momento y publicará la versión actual en la página web de QEM. Al utilizar los servicios de QEM, el cliente acepta las presentes CGC y las reglas de la casa. Las modificaciones individuales de estas CGC requieren un acuerdo expreso por escrito entre las partes.

  1. Conclusión del contrato

Tras la reserva, el cliente recibirá una confirmación de la misma por escrito (por correo electrónico, texto, Facebook o mensaje de WhatsApp). El contrato sólo se concluye con esta confirmación por escrito de QEM.

  1. Servicios, pagos y precios

3.1 QEM se compromete a prestar los servicios solicitados por el cliente y confirmados por escrito por QEM.

3.2 Todos los precios son en dólares estadounidenses e incluyen los impuestos legales.

3.3 Se añadirán un cobro de servicio del 10%.

3.4 QEM tiene derecho a solicitar un depósito razonable. El importe de la fianza será determinado individualmente por QEM y acordado por escrito.

3.5 El valor total de la factura deberá ser pagado mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o en efectivo a más tardar en el momento de la salida.

3.6 QEM se reserva expresamente el derecho a modificar los precios.

  1. Responsabilidad

4.1 El cliente es responsable ante el QEM de todos los daños y perjuicios causados por él o por sus compañeros de viaje. La pérdida de la llave de la habitación debe que compensar con 30 USD.

4.2 El cliente es responsable en todo momento de cualquier daño o suciedad causada por su mascota.

4.3 QEM declina toda responsabilidad por robos y daños a las pertenencias portadas por el cliente.

4.4 QEM declina toda responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados por las mascotas de QEM.

4.5 El cliente está obligado a mantener la paz y el orden.

4.6 En caso de incumplimiento de las presentes CGC o de las reglas de la casa, el cliente podrá ser expulsado permanente o temporalmente de las instalaciones sin indemnización.

  1. Rescindir contrato por QEM

5.1 QEM podrá rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos, siempre mientras el cliente tenga derecho a rescindirlo de acuerdo con los artículos 6.3 y 6.4.

5.2 QEM tiene derecho a rescindir el contrato sin compensación si hay motivos razonables para creer que el cliente puede poner en peligro el buen funcionamiento de la empresa, la seguridad o la reputación pública de la QEM o que el cliente incumple estas CGC. Quedan expresamente reservadas las reclamacione por daños y perjuicios de QEM contra el cliente.

5.3 Si el servicio que debe prestar QEM en virtud del contrato se ve dificultado o imposibilitado por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, paros, decretos oficiales, etc.), QEM podrá rescidir el contrato sin indemnización en cualquier momento.

  1. Rescidir contrato por cliente

6.1 El precio según la confirmación de la reserva es determinante para el cálculo de los gastos de anulación de los servicios individuales mencionados.

6.2 Reservaciones de hosdedaje: Las anulaciones hasta 6 días antes de la llegada están sujetas a gastos administrativos del 10%. En los 6 días anteriores de la fecha de la llegada, se cobrarán gastos de anulación del 50% del precio total. A partir de un día antes de la llegada no hay reembolso, el valor total de la reserva será debido.

6.3 Reservaciones de instalaciones exteriores y servicios de restauración: La anulación hasta 3 días antes del evento conllevará unos gastos administrativos del 10%. A partir de entonces, se aplicarán unos gastos de anulación del 40% del valor total. Las anulaciones en el día del evento (después de las 00.01 horas) están sujetas a gastos de anulación del 80%.

6.4 Los tickets para pasar el día no son reembolsables. Sin embargo, se permite cambiar la fecha de la reserva hasta un día antes de la fecha reservada. Esta política de cambio de fecha se aplica únicamente a reservas individuales y no se extiende a reservas de grupos grandes.

6.5 Cualquier orden oficial no afectará a las condiciones de anulación mientras QEM esté abierto y con funcionamento normal. La no llegada por enfermedad del huésped o por fuerza mayor tampoco influye las condiciones de anulación.

6.6 Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 10 días laborables en la tarjeta de crédito o cuenta utilizada para el pago. Los gastos de la tarjeta de crédito no son reembolsables.

6.7 En el caso de reservaciones realizadas a través de plataformas de reserva, se aplicará la política de cancelación de la plataforma de reserva correspondiente.

  1. Voucher (Bonos) 

7.1 Voucher de valor (voucher comprados)

7.1.1 Los voucher son válidos durante un año a partir de la fecha de compra o hasta la fecha indicada en el voucher.

7.1.2 Los vaucher dan derecho a los servicios descritos en ellos.

7.1.3 Los voucher pueden ser utilizados por el titular, sus compañeros de viaje y sus familiares de primer grado. 

7.1.4 Los voucher pueden ser utilizado para pagar el alojamiento. Por lo general, no son válidos para la compra de servicios de restaurante.

7.1.5 Los voucher no son transferibles.

7.1.6 Los voucher no son reembolsables.

7.2 Cupones de porcentaje y promociones

7.2.1 Los cupones de porcentaje y las promociones están sujetos a términos y condiciones específicos indicados en cada oferta.

7.2.2 Dichos cupones y promociones tienen una validez determinada, la cual se especificará en cada caso.

7.2.3 Los términos y condiciones de los cupones de porcentaje y las promociones pueden variar y estar sujetos a cambios sin previo aviso.

7.2.4 Los cupones de porcentaje y las promociones no son acumulables con otras ofertas, a menos que se especifique lo contrario.

7.2.5 Los servicios o beneficios incluidos en los cupones de porcentaje y las promociones están sujetos a disponibilidad y pueden estar sujetos a restricciones adicionales.

7.2.6 Los cupones de porcentaje y las promociones no son transferibles y no son reembolsables, a menos que se especifique lo contrario en términos y condiciones específicos de la oferta.

  1. Habitaciones y cabañas (en adelante: habitaciones)

8.1 Horarios de llegada y salida: Las habitaciones deben estar listas a partir de las 2 pm del día de llegada y desocupadas a las 11 am del día de salida.

8.2 Sólo podrán alojarse en las habitaciones el número de huéspedes confirmado en la reserva. El exceso de personas debe ser aprobado por QEM con antelación y tendrá costos adicionales.

Reglas de la casa

version 23.1

22 de abril 2023

  1. Normas generales

1.1 No se tolerarán los comportamientos y/o expresiones racistas, discriminatorias y/o sexistas y podrán dar lugar a la expulsión sin indemnización.

1.2 No está permitido fumar en las habitaciones y cabañas, en las terrazas o cerca de las mismas.

1.3 El consumo y la posesión de drogas están prohibidos en todo el recinto de QEM.

1.4 No se permite armas.

1.5 Se exige un trato respetuoso con la naturaleza y el medio ambiente.

  1. Horarios de servicio y descanso

2.1 El horario de servicio es de 7 am a 10 pm. El servicio fuera de este horario es posible por acuerdo individual y, si es necesario, con un costo adicional.

2.2 Horas de silencio de 10 pm a 7 am.

  1. Perros y mascotas

3.1 Está estrictamente prohibido dar de comer a las mascostas de QEM.

3.2 Aceptamos mascotas sólo en casos excepcionales y debe ser discutido y aprobado previamente por QEM. El propietario acepta las siguientes normas.

3.3 Sólo razas pequeñas y medianas.

3.4 El propietario de la mascota es responsable en todo momento de los daños o la suciedad causada por la misma, y los desechos deben ser limpiados por el propietario.

3.5 Los perros no deben subirse a los muebles, especialmente a la cama, y no deben estar sin vigilancia en la habitación.

3.6 No hay acceso para perros en la zona de la piscina.

3.7 Los perros deben estar vacunados y desparasitados, y si es posible castrados. No perras en celo.

3.8 Los gatos no están permitidos.

3.9 La tarifa para perros es de USD 10 por estadía.

  1. Piscina

4.1 El horario de funcionamento de la piscina es normalmente de 8 am a 8 pm. Por motivo de mantenimiento, la piscina puede estar cerrada durante estos horarios de funcionamiento, por favor, siga las instrucciones del personal.

4.2 Las reglas de la piscina publicadas en la entrada deben ser respetadas.

4.3 La puerta debe estar siempre cerrada por razones de seguridad.

4.4 No se permite comer ni beber en la zona de la piscina vallada.

4.5 Perros no están permitidos en la zona de la piscina vallada.

4.6 No actos sexuales en la piscina.

El incumplimiento de las normas de la casa puede resultar en la expulsión inmediata de las instalaciones sin reembolso.